Comment pouvons-nous vous aider?

Vous avez une question urgente? Jetez d'abord un coup d'oeil à nos questions fréquentes.

Pourquoi mes chips sont-elles molles et/ou dures ?
La cause est probablement une soudure qui n'a pas été correctement scellée. Ceci est dû à un bref dysfonctionnement de la machine d'emballage, qui n'est pas été réglé correctement. La mauvaise soudure permet à l'oxygène d'atteindre les chips, ce qui leur fait perdre leur croustillance, les rend molles et leur donne un goût fade. Même une minuscule ouverture dans la soudure peut provoquer ce phénomène.  Toutes nos excuses pour cela !
Il y a trop/trop peu de goût sur les chips ?
L'arôme est ajouté en faisant passer les chips fraîchement cuites dans un tambour aromatisé. Le processus d'aromatisation est une opération très précise. La vitesse de l'aromatisation est contrôlée par la quantité de chips introduite. Les chips fournies sont mesurées par une bande de pesage. De cette manière, nous garantissons une bonne saveur. Dans votre cas l’erreur est probablement dû à un dysfonctionnement très temporaire du tambour d'aromatisation, à la suite duquel trop peu ou trop d'arôme a été ajouté aux chips. Nous comprenons que cela soit très ennuyeux ! Nous tenons à nous en excuser.
Pourquoi mes chips ont-elles un goût différent ?
Cela est probablement dû à une nouvelle récolte de pommes de terre. Nous travaillons avec un produit naturel, ce qui signifie que la texture et le goût des chips peuvent changer de temps en temps. Il s'agit d'un phénomène temporaire qui se produit pendant une certaine période de l'année.
Mes chips ont des taches noires ?
Les chips sont fabriquées à partir de pommes de terre. Roger & Roger fixe des normes élevées pour les chips Croky en termes de nombre maximum d'irrégularités telles que des taches, des noyaux, des bords pelés, des chips brûlés, verts, trop pâles et trop bruns. À l'aide d'un trieur optique, les chips présentant ces irrégularités sont éliminées du processus autant que possible. Néanmoins, la pomme de terre étant un produit naturel, des différences de couleur et des irrégularités peuvent apparaître. Malheureusement, malgré nos contrôles stricts, des chips trop noires peuvent se retrouver dans votre sac de Croky. L'une des causes possibles peut être un dysfonctionnement temporaire du trieur optique. Toutes nos excuses pour cela.
Il y a un morceau de fil/cheveux/plastique qui pend de ma chip, qu'est-ce que c'est ?
Ce que vous avez trouvé dans votre sac de Croky est un morceau de racine de pomme de terre cuite. Normalement, ils sont éliminés par un trieur optique avant que les pommes de terre n'entrent dans le processus de production. Malheureusement, dans votre cas cette pièce n’a pas été repéré par le trieur optique et a fini dans l'huile. Cette pièce ressort du four en ressemblant à un morceau de fil/cheveux/plastique. Il n'est bien sûr pas agréable de trouver cela dans votre sac de Croky. Toutes nos excuses pour cela !
Il y a un morceau de bois accroché à ma chips, qu'est-ce que c'est ?
Ce que vous avez trouvé dans votre sac de Croky est un morceau de feuille de pomme de terre cuite. Normalement, ces derniers sont éliminés par un trieur optique avant que les pommes de terre n'entrent dans le processus de production. Malheureusement, dans votre cas, quelque chose a mal tourné et cette pièce a fini dans l'huile et est ressorti en ressemblant à un morceau de bois. Il n'est bien sûr pas agréable de trouver cela dans votre sac de Croky. Toutes nos excuses pour cela !
Pourquoi il n'y a presque pas de chips dans mon sac de Croky ?
Il y a clairement eu un problème lors de la vérification du poids des sacs. En raison d'un dysfonctionnement temporaire des peseurs qui envoient les chips à la machine d'emballage, il peut arriver qu'un certain nombre de sacs contenant moins de chips se retrouvent dans le processus de production. Normalement, ces sacs vides sont retirés du processus de production lors du contrôle au niveau du pesage mais cela ne s'est pas produit dans votre cas. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Comment se fait-il que mes chips soient cuites si fort ?
Ça devait être ennuyeux de trouver des chips Croky qui étaient cuites trop fort ! Des chips plus dures peuvent être causées par les pommes de terre utilisées qui contiennent un niveau plus élevé de sucres réduits. Elles sont en moyenne cuites plus fortes (et parfois plus brunes) que les autres pommes de terre à plus faible teneur en sucre. Cela peut également être dû à la teneur en matière sèche. Normalement, les chips trop brunes doivent être retirées du flux de production par le trieur optique. Dans votre cas, cela s'est mal passé, nous voulons nous excuser pour cet inconvénient.
Mes chips ont une couleur verte, est-ce normal ?
Les pommes de terre qui ont été plantées ou cultivées trop peu profond peuvent devenir vertes. Dans ce cas la pomme de terre est exposée au soleil et change de couleur. C'est un phénomène bien connu dans le secteur de la pomme de terre. Cependant, l'inspection de nos pommes de terre entrantes est soumise à des contrôles stricts. La couleur et le type de ces pommes de terre sont vérifiés et comptés. Si un certain pourcentage de pommes de terre de qualité inférieure est dépassé, nous rejetons les pommes de terre. Le processus de production ultérieur comprend plusieurs étapes de tri où plusieurs trieurs optiques sont utilisés pour émettre, par exemple, des chips vertes. Malheureusement, il arrive parfois qu'une chips de couleur verte passe entre les mailles du filet. Heureusement, le bord vert n'est pas toxique. La consommation de pommes de terre entièrement vertes peut être toxique à des concentrations extrêmement élevées, mais ce n'est certainement pas le cas ici.
Il y a encore un morceau de ruban adhésif sur le paquet, qu'est-ce que c'est ?
Cela a dû être désagréable de trouver un morceau de ruban adhésif sur votre sac de chips Croky. Des recherches internes ont montré que le film d'emballage est attaché avec de tels morceaux de ruban. Normalement, ces morceaux de ruban adhésif sont soigneusement retirés lorsque nous utilisons ce film. Apparemment, cette pièce a été négligée. Toutes nos excuses pour cela !
Pourquoi y a-t-il un sac manquant dans mon Party Mix ?
Nous comprenons qu'il est très ennuyeux d'avoir un sachet en moins dans votre Party Mix ! Cela est très probablement dû à un bref dysfonctionnement technique de la machine de tri, qui a fait qu'un sachet n'a pas été suffisamment sélectionné. Toutes nos excuses pour cela !
Est-il possible de contacter Croky concernant un sponsoring ?
Non. Parce qu'il est impossible de répondre favorablement aux nombreuses demandes de parrainage (produits, cadeaux,...). Croky s'engage uniquement dans des parrainages professionnels qui s'inscrivent dans une stratégie de parrainage claire.
Pourriez-vous réintroduire un goût du passé ?
De nombreuses saveurs du passé, comme le Croky Milanese ou les Kraakbeesten, étaient particulièrement savoureuses et ont été produites pendant de nombreuses années. De nouveaux arômes sont régulièrement ajoutés au marché des chips, ce qui signifie que les arômes qui ne se vendent pas aussi bien doivent malheureusement disparaître. Parfois, c'est nous, les producteurs, qui en décidons, parfois c'est la chaîne de magasins où les produits sont vendus qui le décide. Mais : ils reviendront peut-être un jour ! Toutefois, il n'existe pas encore de plans concrets à cet égard.
Est-il possible de visiter votre usine ?
Non car nous appliquons des règles de sécurité et d'hygiène très strictes. Nous ne sommes donc pas autorisés à laisser entrer des visiteurs externes dans les halls de l'usine.
Je suis à la recherche d'articles promotionnels Croky comme des stickers, porte-clés,...
En raison des nombreuses demandes que nous recevons chaque jour, il nous est malheureusement impossible d'envoyer ou de distribuer de tels articles.
J'aimerai faire une présentation sur Croky, pouvez-vous m'aider ?
C'est génial que vous souhaitiez faire un exposé sur Croky ! Vous pouvez télécharger une brochure avec des informations, ici. Sur cette page, vous trouverez encore plus d'informations concernant la fabrication des chips. Bon courage !
Je travaille dans un club de sport, une piscine, une autre de jeux,...et je souhaite vendre des Croky.
Croky amène de la couleur, une bonne ambiance & les enfants l'adorent! Souhaitez-vous qu'un représentant vous contacte ? Envoyez donc un mail à info@croky.be.
Puis-je acheter des chips directement auprès de vous ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'acheter des chips directement auprès de notre usine. Heureusement, nos chips Croky sont vendues dans de nombreux magasins !
Avez-vous une autre question ou une remarque ? Alors nous serons ravis de vous aider via notre formulaire de contact.
Vous n'y avez pas trouvé de réponse? Alors nous serons ravis de vous aider via notre formulaire de contact. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider !